Las preguntas comunes sobre Avera McKennan y el servicio de salud en los Estados Unidos

¿Qué es un médico de cabecera/de la familia/de atención primaria? ¿Qué importancia tiene él/ella para mi salud y bienestar?

Un médico de atención primaria es el principal proveedor de atención médica en situaciones que no son de emergencia. El papel del médico de atención primaria es:

• Prestar atención preventiva y enseñar a hacer elecciones de vida saludables.
• Identificar y tratar enfermedades comunes.
• Hacer remisiones a especialistas cuando sea necesario.

¿Por qué no se recomienda buscar varios especialistas según mis necesidades particulares o usar cualquier médico que puede darme la cita más pronto?

Mientras que los especialistas ofrecen una gran pericia sobre un grupo específico de condiciones y tratamientos, muchas veces no tienen una conciencia completa de su historial médico, ni lo de su familia. Esto no indica una falta de interés, no más es que tienen más educación y experiencia dentro de su propia especialidad, que a veces requiere que tengan habilidades muy precisas. Por eso, generalmente cobran tarifas más altas que los médicos de cabecera, y no pueden encargarse de tomar el tiempo necesario para formar una conciencia completa sobre cada paciente.

Esto quiere decir que es muy importante que los pacientes tengan a alguien que sabe su historial particular, que incluye:

• sus enfermedades y tratamientos anteriores
• sus medicamentos y alergias
• su probabilidad de padecer ciertas condiciones o reacciones
• sus preferencias personales

También el médico de cabecera puede observar los cambios en su salud sobre tiempo. Para recibir la mejor atención de salud, es muy buena idea formar una relación seguida con un solo médico que le conoce bien, y por supuesto él/ella siempre tiene la opción de refirirse a un especialista. Esto le dan a ambos médicos la posibilidad de trabajar en equipo con comunicación abierta entre los dos, y también consigo, el paciente. El resultado suele ser una probabilidad más alta de prevenir las condiciones graves, curarse más rápido, evitar las complicaciones, y por lo tanto, costar menos.

¿Cómo elijo a mi médico de cabecera?

Tener un médico de atención primaria o cabecera ofrece una relación de confianza constante con un profesional médico a lo largo del tiempo. Se puede elegir entre distintos tipos de proveedores de atención primaria:

• Médicos generalistas: han completado las prácticas pero no una residencia.
• Médicos de familia: han completado la residencia para medicina familia. El campo de su práctica incluye a niños y adultos de todas las edades y puede abarcar la obstetricia y las cirujías menores.
• Pediatras: su práctica incluye la atención de recién nacidos, bebés, niños y adolescentes.
• Internistas: se enfocan en la atención de adultos de todas las edades en numerosos y diversos problemas médicos.
• Obstetras/ginecólogos: Generalmente atienden a las mujeres como médicos de atención primaria, particularmente a aquellas que están en edad fértil.
• Enfermeras profesionales y asistentes médicos: son profesionales que pasan un proceso de capacitación y certificación distinto al de los médicos. Generalmente se los conoce como "auxiliares médicos." Pueden ser un contacto clave en algunas prácticas. Todas las enfermeras profesionales (EP/PA por sus siglas en inglés) y los asistentes médicos (AM/CMA en inglés) están en consulta con médicos.

¿Por qué se recomienda que no use la sala de urgencias para mis cuidados de rutina o enfermedades/lesiones no urgentes aunque me parece la manera más rápida y conveniente de recibir atención? ¿Por qué cuesta tanto?

Tenemos un compromiso con la comunidad a proveer la atención excelente y rápida durante los momentos más serios de la vida. Igual que los especialistas, los empleados, enfermeras, y médicos de la sala de urgencias necesitan mucho entrenimiento, que incluye la habilidad de tratar las condiciones y lesiones de trauma más graves. Junto con la necesidad de asegurar que haya personal hábil presente las 24 horas del día durante todo el año, la tecnología tiene que ser de alta calidad. Esto sale muy caro para un hospital, y por eso se tienen que cobrar las tarifas más altas para poder ofrecer este servicio. Es esencial que la comunidad respeta que la sala de urgencias es para situaciones urgentes, y si se ocupa con casos de rutina, puede que salga más difícil estar lista para los casos más urgentes.

Al mismo tiempo, queremos dar enfasís al hecho de que si Usted cree que su salud podría estar en peligro, no tenga ninguna duda de venir a la sala de urgencias o llamar al 9-1-1 para pedir una ambulancia. Pero si cree que sus necesidades podrían ser resueltas con una visita de rutina a su médico o una visita a la clínica de acute care (cuidados agudos), favor de utilizar esos servicios en vez de la sala de urgencias. Lo bueno es que cuestan mucho menos que la sala de urgencias y así podemos seguir ayudando a la mayor cantidad de gente posible.

¿Qué es una clínica de acute care (cuidados agudos)? ¿Cuánto cuesta?

Acute care es el nombre de algunas clínicas en este país que ofrecen cuidados del mismo día, muchas veces durante las noches y fines de semana cuando la clínica médica no está en operación. Las clínicas de acute care generalmente no requieren una cita, pero puede que haya una espera cuando Usted llegue. Acute Care NO es una sala de emergencias; sirve a personas con situaciones menos urgentes/graves de salud pero que necesitan atención antes de que puedan programar una cita con su médico. Ciertas pólizas de aseguransa médica no pagan los servicios de acute care, pero si no se toma en cuenta la cobertura de aseguransa, los servicios de acute care generalmente cuestan menos que una visita a la sala de urgencias.

¿Qué puedo hacer para rebajar mis gastos de servicio de salud si no tengo aseguransa médica o si no puedo pagar mis facturas?

Lo más importante es que se comunique sus cuestiones. Si no sabemos cual es el problema, tenemos que asumir que Usted no quiere pagar. Con el paso de tiempo, puede que se mande su cuenta a una agencia de colecciones y afectará su crédito. Pero con la comunicación, hay posibilidades de solicitar ayuda económica si Usted califica tales como del condado o de nuestra fundación de caridad. También podemos arreglar un plan de pagos para que usted no tenga que pagar la cantidad total a la misma vez.

Podemos proveerle un intérprete de español gratis si quiere hacer una cita para discutir su factura, y también muchas compañías ofrecen consultas con intérpretes para explicar los beneficios de aseguransa y ayudarle con sus facturas. Pregúntele a su patrón. Siempre se puede dejar un mensaje para nuestra intérprete de español por llamar al 605-322-8408.

Además, tenemos una clínica gratis para los que no tienen la aseguransa médica, colocada en la calle 10. No se ofrecen todos los servicios de salud pero sí hacen remisiones y descuentos para las drogas recetadas. Se llama la Avera McKennan Health Care Clinic. Su número de teléfono es 605-322-6800.

¿Qué sucede si no domino el inglés o simplemente prefiero conducir mis consultas en español?

Usted tiene derecho a pedir un intérprete médico. Por la ley, los proveedores de salud tienen que proveer y pagar el servicio de intérpretes de idiomas. Sin embargo, en esta parte del país, esto puede ser difícil. En Avera McKennan, haremos todo lo posible para proveerle un intérprete profesional que no es amigo o pariente suyo. Sabemos que el bilingüismo no indica la capacidad de entender y interpretar información médica que puede ser complicada y sensible. Por eso preferimos no depender en sus amigos o parientes como intérpretes. Tenemos a una intérprete médica certificada empleada, pero en los momentos que ella esté ocupada o no se encuentre aquí, utilizamos los servicios de intérpretes de Lutheran Social Services o la línea de idiomas AT&T. Si usted prefiere que su intérprete sea masculino o femenina, por favor dejénoslo saber con anticipación y haremos todo lo posible para acomodar sus deseos.

También tenemos acceso a muchos documentos impresos que se tratan de muchos temas de salud y el funcionamiento del hospital. Le animamos que pregunte por estos materiales y en todo momento, no tenga dudas de hacerle cualquier pregunta al médico, enfermera, u otro empleado. El concepto de respeto en la cultura latina es algo muy bonito pero no deje que le prevenga de sentirse abierto con sus proveedores de servicio de salud. Cuando ellos le preguntan si entiende, sea muy honesto y tómese todo el tiempo necesario para que comprenda su condición y cómo cuidarse.

¿Cómo puede la atención médica afectar a mi estado de inmigración?

No importa. Por la ley, no pedimos documentación de inmigración, y en South Dakota, no reportamos a las autoridades del cumplimiento de la ley ni siquiera si sospechamos que un cliente, paciente, o sus familiares sean inmigrantes no documentados. Tenemos la obligación de proveer atención médica estabilizante a pesar del estado de inmigración o la habilidad de pagar.

¿Qué hago si tengo alguna queja o preocupación?

Deseamos promover la comunicación abierta sobre su experiencia en el hospital. Si surge cualquier situación en la que Usted se siente incómodo o cree que sus derechos han sido violados, no tenga dudas de hablar con su enfermera, médico u otro empleado, o llamar al Representante del Paciente al 605-322-7978 para vocalizar cualquier queja o preocupación, o para hacer preguntas. Bajo ninguna circunstancia Usted será penalizado o se tomará alguna represalia en contra por presentar una queja.

¿Cómo se cuidará de mis necesidades espirituales en Avera McKennan?

Avera McKennan cree que el cuidado de la persona completa es necesario para curarse. Intentamos respetar las creencias y las tradiciones religiosas y espirituales de todos los pacientes y familias que servimos. Trabajamos en colaboración con los ministros y líderes religiosos de nuestros pacientes, y con gusto haremos contacto con su ministro o comunidad religiosa a su petición. Los empleados del Capellán Avera McKennan forman un equipo ecuménico de sacerdotes, monjas, ministros ordenados y laicos entrenados. Ellos visitan regularmente a los pacientes y sus familias, y también responden a referencias de los empleados del hospital.

La capilla está ubicada en el piso bajo (Ground) del hospital, y está abierta las 24 horas cada día para oraciones y meditaciones. Una misa católica se ofrece a las 4 p.m., lunes a viernes, y un servicio ecuménico se ofrece a las 3 p.m. los miércoles. Además hay una misa vigilia a las 7:30 p.m. los sábados. Todos los servicios son televisados dentro del hospital.

Nuestras patrocinadoras

Las Hermanas Benedictinas forman una comunidad religiosa monacal de mujeres católicas basada en el monasterio Sacred Heart (Corazón Sagrada) de Yankton, South Dakota. Las Hermanas de la Presentación forman una comunidad religiosa apostólica de mujeres católicas basada en Presentation Heights (Alturas de la Presentación) de Aberdeen, South Dakota. Por más de un siglo, ambos grupos de religiosas han patrocinado hospitales, casas de ancianos, y escuelas de enfermería en la región. En septiembre de 2000, las Hermanas juntaron sus instituciones anteriormente independientes en un solo ministerio de salud copatrocinado; se llama Avera Health.

Nuestra Misión

Avera Health es un ministerio de salud arraigado en el Evangelio. Nuestra misión es hacer un impacto positivo en las vidas y la salud de personas y comunidades por proveer servicios de calidad dirigidos por morales cristianos.

Nuestra Visión

Trabajando junto con sus consocios, Avera Health proveerá un ministerio de salud de calidad y frugalidad que refleja los valores del Evangelio.

Nuestro Nombre y Marca

Avera, en latín, significa "estar bien." El elemento más prominente de la marca de Avera Health es una cruz, simbolizando la herencia cristiana y la misión de los consocios de Avera. Los elementos del diseño debajo de la cruz pueden ser interpretados como manos, abiertas y elevadas como si en oración, o como palomas, un símbolo cristiano de paz y esperanza. El diseño tanto como su color, un verde oscuro, intenta comunicar esperanza y readunación, calidades que son significantes en las creencias cristianas, y también pertinentes en nuestro área predominantemente rural.